初心者必見!!メルカリでトラブルなく取り引きするために大切な事とは
メルカリって初心者の方にとっては不安が多いですよね。
トラブルも多いと聞きますし、「相手が変な人だったらどうしよう？」「自分がクレーマー扱いされたりしない？」という理由で利用をためらっている人も多いはずです。
ここでは、初心者の方向けにメルカリ利用者なら誰でも知っているルールを説明するだけでなく、
- コメントの仕方はどうしたらいいの？
- スムーズな取り引きに必要なことは？
- 出品者が１番困ることを避けるには？
- トラブル発生時に気をつけることは？
なんかもご紹介していこうと思います＾＾
メルカリにはマイルールが存在することに注意する
メルカリにはほかのフリマアプリやオークションサイトではない独自のルールというのがあります。
取り引きにおける個人的な制約「マイルール」というものが存在していて、それが原因になっておこるトラブルが絶えないので初心者は注意が必要です。
初心者の罠その１
即購入NGな商品がある？！
楽天市場やAmazonなどで商品を購入する時には、在庫があればすぐに購入することができますよね。
メルカリでは、その即購入が禁止された商品というのが存在します…！
初心者の方にとっては謎ですよね？＾＾；
買ってもらえるなら早いほうがいいでしょ？なんて思うのですけど、色々とワケがあるんです。
即購入禁止というのは、出品者が独自に決めたマイルールです。
メルカリのルールで禁止された行為ではなく、出品者が勝手にやっていることなんですね。
では、どうしてこんなことをするかというと、それは購入者を見定めてから売りたいと思っているからなんです。
購入者は顔も名前も見えない状態で連絡を取り合って金銭のやり取りをすることになるので、事前に購入意思を出した人の情報をチェックしてから購入していいかを判断したいのです。
メルカリは若い人の利用も多くて、未成年や学生さんも参加しているので責任感がなく暴言を吐いたりする人も中にはいます。
後々のトラブルを想像してそんな人とは取り引きはしたくないと考える出品者の方も多いのです。
そういうことなので、即購入禁止の商品や出品者の方を見つけたら、商品のコメント欄に「こちらの商品を購入させて頂きたいのですが宜しいでしょうか？」などの丁寧な言葉でお願いするようにしましょう。
NGな例では「値引きできる？」「3000円なら即買いします」「即日発送できます？」なんかのタメ口や自分本位な言葉はダメです。
「あ、礼儀のない人なんだな」と判断されたら、売ってもらえなくなることもあるので注意しましょうね＾＾
即購入禁止の商品かどうかを確認する方法は２つです。
- 商品の説明欄をしっかり読む
- 出品者プロフィールを読む
これでバッチリ確認できます。
商品説明欄は商品ページの下の方にありますし、プロフィールは出品者の名前をタップ・クリックすれば見ることができます。
購入前には必ずこの２つを確認してから購入決定ボタンを押すようにしてくださいね＾＾
初心者の罠その２
◯◯様専用商品に手を出してはいけない
メルカリで商品を見ていると、たまにあるのが「◯◯様専用」という文字です。
他の人は購入してはいけないという商品なのですが、どうしてこんなのが出品されるのでしょうか。
その理由は２つです。
- 値引き交渉後の価格で売りに出した
- 購入者に取り置きをお願いされた
最初に出していた商品の価格よりも安い値段で売ってもらうようにお願いする「値引き交渉」。
値引き交渉が成立した後は、出品者はその商品の値段を変更設定することができます。
ただしこの値段変更の場合は、変更後に別の購入希望者が現れて争いになることもあります。
なので一度商品を削除して、新しく設定した価格で再出品して◯◯様専用商品とするのです。
また、商品を取り置きして欲しいと依頼された場合にも◯◯様専用商品ができあがります。
「今はお金がないので給料が入ってから買いたい」
などの理由がある人がどうしても欲しい時に取り置きが生まれます。
〇〇様専用商品は、その名の通り専用商品になるので他の人は手を出してはいけません。
まあ、これもマイルールです。メルカリの正式なルールではありません。
とはいえこれを破るとトラブル必至なので絶対にやらないようにしましょうね＾＾
コメントのやり取りはマメに行うようにすること
初心者の方で心配になるのは「出品者とのコメントのやり取りをどのくらいやったらいいのか」ということだと思います。
- 最初の挨拶と最後の評価だけでいいのか？
- 事あるごとに発したほうがいいのか？
- 返事は必ず必要か？
なんかが不安でドキドキするんじゃないでしょうか？
１番間違いないのは、最初は自分から挨拶して、相手のコメントに対しては全部返事をすることです。
購入決定後には自分から挨拶をします。
「購入させていただくことになった〇〇（ニックネーム）と申します。短い間ではございますが取引終了までどうぞよろしくお願いいたします。」とコメントしましょう。
相手から「商品を発送しました。」と連絡があれば「かしこまりました。お早いご対応ありがとうございます＾＾」と返事します。
なにしろ相手の顔や反応が見えないコメントのみのやり取りなので、「ちゃんと読んでいるのか」「受け取りは大丈夫なのか」なんて出品者側は不安になります。
相手の行動に対してこちらも思いやりをもって発言することで、お互いに不安のない取り引きができるので覚えておきましょう。
たとえばあなたの取り引き相手がマメにコメントをくれる丁寧な人だとすると、あなたはきっと「こちらもちゃんとしなきゃ」「こちらも礼儀に応えないと」と自然に思えるはずです。
相手にとってもそれは同じことです。
相手の良い対応を望むのなら、まずは自分の言葉を優しく丁寧にすることが大切です＾＾
商品を受け取って状態確認をしてすぐに連絡する
メルカリでは商品を受け取った人が受け取りの連絡をしない限りお金が振り込まれない仕組みになっています。
なので出品者に迷惑をかけないようにするためにも、「毎日ポストを確認する」「受取日にはちゃんと在宅する」などの体勢を心がけてすぐに受け取りの連絡ができるようにしましょう。
良くないのが仕事や家の都合で受け取りがずっとできずに宅配センターで止まっている状態です。
仕事の繁忙期、家の引っ越し、長期の旅行などは事前に分かることも多いです。
急な病気などの不可抗力もありますが、相手にとっては知らないことです。
出品者からすると迷惑でしかなく、「だったらそんな時に注文しないで欲しい」「正直別の人でも良かった」ともなりかねないので気をつけましょう。
購入決定後のキャンセル・受取拒否はしない
一度購入ボタンを押して購入決定したら、もう何が何でも絶対に後戻りできないつもりでいてください。
- 必ずお金を支払う
- 必ず商品を受け取る
商品とお金のやり取りができればそれで両者が最低限満足することになりますので。
逆に、身勝手な理由でキャンセルしたいと考えるとトラブルが生まれてしまいます。
- お金がなくなった
- 他で安く売っていた
- もう興味がなくなった
- 無駄遣いかと思った
- 後から高いと分かった
- もう他で買っちゃった
- 事情が変わった
そんな理由で簡単にキャンセルはできません。
繰り返しになりますが、相手は顔の見えない初対面の人間です。
相手にも感情があって、欲しいと言われてその後すぐにやっぱり要らないなんて言われて振り回されたら嫌になるに決まっています。
向こうは別に好きであなたを選んだわけではないので、特別に許してあげようなんて気持ちは絶対に起こりません。
「お金を払っている側なんだからちょっとくらい無理言っても大丈夫でしょ？」なんてお客様気分はいけませんよね。
どちらかが偉い、どちらかがやってやってる、なんてものは一切ありません。
あくまで対等な一人の人間として向かい合うようにしましょう。
責任を持って行動することで相手からも信頼されますし、絶対に支払わなくてはならない・絶対に受け取らなくてはならないという心構えがあれば入金や受け取りが素早いスムーズな取り引きができるようになります。
商品が壊れていた！不良品だ！違うのが届いた！そんな時は
メルカリで時々あるのが、不良品や配送時のダメージ、発送間違い、パーツの不備不足などです。
出品者の相手は業者ではないので、時々確認不足で間違えたりすることもありますし、梱包が不慣れで配送時に壊れてしまうこともあるかもしれません。
この時に大事なのは感情的にならないことです。
「欲しい商品がやっと見つかって、ようやく届いたと思ったら全然違うものだった…」
そんな時はものすごくショックですし怒り心頭なのも分かりますが、感情的になって暴言を吐いたり悪評で受取評価をするのはよくありませんよね。
評価は後から修正することもできますけど、一度「悪い」の評価をもらった相手に対しては優しく接することができなくなるという向こうの気持ちも考えないといけません。
悪いのは相手だと一方的に決めつけることでその場のストレス発散はできるかもしれませんけど、あとで損をするのは結局自分になるわけですからね。
受取評価をする前にきちんと相手に事情を説明して、解決方法を提案してもらうようにしましょう。
そして全てが終わってから、トラブルの対応についての評価をするようにしましょうね＾＾
「丁寧なご対応ありがとうございました。」とコメントすれば気持ちよく終われます。
あと、評価コメントには「誤発送がありましたが～」などという文言は入れないようにしましょう。
後から別の人が見た時にどう思うかまで考えてあげるといいですね。
相手を傷つける言葉を投げたところで、自分にとって良いことは何もありませんよ。
